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Im folgenden Artikel wollen wir ein paar Worte über dieses sehr praktische Support-Tool verlieren.

Wie viele von Ihnen wissen, ist es oft aufwendig alle benötigten Dateien, die für den Web Support benötigt werden, zu sammeln:

  • CJB Ordner
  • CGLogs
  • COS Datei
  • Jobs
  • Build Nummer
  • Dongle Serien Nummer
  • Verwendete  Modules etc…

Seit Version 8.10 haben wir diese oft mühsame Prozedur für Sie vereinfacht. Alle support-relevanten Dateien können jetzt bequem mit einem Klick an uns gesendet werden. Wie das ganze funktioniert möchte ich Ihnen jetzt erklären. Klicken Sie die entsprechende Problem-Datei oder Dateien in unserer Software an. Anschließend finden Sie in der Menüleiste oben das “?” Feld. Wenn Sie dort drauf klicken, haben Sie jetzt die Möglichkeit “Support” auszuwählen. Unter den “Support” Punkt erscheint unter anderen der Punkt “Support-Info-Datei erzeugen…”

create_support_file

Zur Info: Diese Funktion unterstützt auch komplexe Dateien und Container.

Update: Seit 10.30 ist es zudem möglich, das Logging zu erhöhen, was bei Stabilitätsproblemen und ähnlichem nützliche Informationen für unsere Entwickler liefern kann:

Frontend meint hierbei die Benutzeroberfläche, RIP-Server die Ripvorgänge (auch Preview) und Druck-Server die Druckvorgänge (auch Druckerstatusmonitor). Sobald das Logging nicht mehr benötigt wird, sollte man es wieder deaktivieren.

Wenn Sie den Punkt “Support-Info-Datei erzeugen” angeklickt haben, erscheint ein weiteres Fenster indem Sie aufgefordert werden Ihre 5-Stellige Webticket Nummer einzugeben. (Um diese Nummer zu erhalten, müssen Sie vorher ein Webticket anlegen.)

Create_Support_Info_File

 Wenn Sie ihre Webticket Nummer eingetragen haben, klicken Sie bitte “OK”. Anschließend erscheint die Info, dass die Support-Datei gespeichert wurde.  Zur Info:  Der Punkt “Add print data” wird nur in speziellen Fällen benötigt. In den meisten Fällen werden die gerippten Daten nicht benötigt, bitte bedenken Sie auch, dass sich durch die Aufnahme der erzeugten Druckdaten, die Supportdatei enorm vergrößern kann.

Support_file_Saved

Wenn Sie nun das ganze mit “Ja” bestätigen, werden alle Informationen automatisch auf unseren FTP Server hochgeladen. Sofern der Upload Prozess fertig gestellt wurde, erhalten Sie ein Hinweis über die Fertigstellung. Außerdem haben Sie die Möglichkeit weiter zu Ihrem Webticket zu gelangen.

support_info_uploaded

Damit wir Ihre Anfrage nun schnellstmöglich weiter bearbeiten können, ist es wichtig, dass Sie uns eine Rückmeldung über den erfolgreichen Upload geben. Nutzen Sie hierzu das bestehende Webticket, damit wir Ihren Supportfall schnellstmöglich weiter bearbeiten können. Wir hoffen, dass wir Ihnen mit unserer neuen Support-Funktion viel Zeit und Nerven sparen können und wir gemeinsam eine schnelle Lösung für ihre Anfrage finden.