Warum sollten Sie das Webticketsystem nutzen? Die sechs wichtigsten Vorteile haben wir hier f\u00fcr Sie zusammengefasst:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Bearbeitung durch Spezialisten.\u00a0<\/span><\/strong>Wenn Sie ein Ticket erzeugen, wird es sofort dem f\u00fcr Ihre Anfrage passenden Spezialisten zugewiesen. So wird Ihr Anliegen optimal gel\u00f6st.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Jeder Techniker hat Zugriff auf das Webticketsystem. <\/span><\/strong>Dadurch kann jederzeit ein anderer Supporter \u00fcbernehmen, falls der urspr\u00fcngliche aktuell nicht verf\u00fcgbar ist. Dies sichert eine schnelle Bearbeitung Ihres Supportfalls.<\/li>\n\n\n\n
- Die Kommunikation ist gespeichert.\u00a0<\/span><\/strong>Jedes Ticket hat ein eigenes Protokoll, in dem alle gesendeten Informationen und Dateien gespeichert werden. So sind immer alle Informationen an einem Ort und jeder kann den Support-Verlauf nachlesen.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Tickets werden nicht gel\u00f6scht.\u00a0<\/span><\/strong>Auch wenn ein Ticket geschlossen wurde, k\u00f6nnen Sie bei wiederkehrenden oder \u00e4hnlichen Anliegen jederzeit den entsprechenden L\u00f6sungsvorschlag nachlesen.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Einfache Verwaltung.\u00a0<\/span><\/strong>Sie wollen Ihren Ticket-Status nachpr\u00fcfen? Kein Problem: Auf einem Blick k\u00f6nnen Sie den aktuellen Status einsehen<\/span>.<\/li>\n\n\n\n
- Uneingeschr\u00e4nkten Zugang.<\/strong>\u00a0Sie k\u00f6nnen sich von \u00fcberall im Webticketsystem anmelden. Einzige Voraussetzung ist ein Browser mit Internetverbindung.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Wie Sie ein Webticket erstellen<\/span><\/h4>\n\n\n\n
Die Erstellung eines Webtickets ist denkbar einfach und kann entweder direkt aus der Software heraus oder von unserer Service- und Support-Site aus erfolgen:<\/p>\n\n\n\n
Hinweis:<\/strong> Um ein Webticket zu erstellen, m\u00fcssen Sie sich einmalig auf der ColorGATE Service- und Support-Site als Benutzer registriert haben.<\/p>\n\n\n\n
Webticket aus der Software heraus erstellen<\/strong> <\/h6>\n\n\n\n
Ab Version 23 k\u00f6nnen Webtickets direkt aus der Software heraus erstellt und bearbeitet werden. Dies hat f\u00fcr Sie den Vorteil, dass Sie nicht extra auf unsere Service- und Support-Site gehen m\u00fcssen. Auch k\u00f6nnen somit Support-Info-Dateien direkt aus einem Webticket heraus erstellt werden und sind dann automatisch dem richtigen Ticket zugewiesen (im Blogartikel „Support-Info-Datei (SIF) erzeugen“<\/a> zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Support-Info-Datei erstellen).<\/p>\n\n\n\n
Um das Webticketsystem aus der ColorGATE Software heraus zu \u00f6ffnen<\/strong>, starten Sie die Software und gehen auf Hilfe<\/em> > Webtickets\u2026<\/em>. Klicken Sie in dem Dialog, der sich nun \u00f6ffnet, auf Melden Sie sich mit Ihren ColorGATE Zugangsdaten an<\/em>.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/newblog.colorgate.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/01\/Websupport_DE_1-3.png\")
<\/figure>\n\n\n\nNach Eingabe Ihrer Zugangsdaten erhalten Sie eine \u00dcbersicht \u00fcber alle bereits von Ihnen erstellten Webtickets mit den folgenden Informationen, nach denen Sie bei Bedarf auch filtern k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Ticketnummer<\/li>\n\n\n\n
- Lizenznummer<\/li>\n\n\n\n
- Ticketverfasser<\/li>\n\n\n\n
- Erstellungsdatum<\/li>\n\n\n\n
- Letzte \u00c4nderung<\/li>\n\n\n\n
- Zusammenfassung<\/li>\n\n\n\n
- Ticketstatus<\/li>\n\n\n\n
- Ticketverlauf (nachdem Sie auf ein Ticket geklickt haben)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/newblog.colorgate.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/01\/Websupport_DE_2-2.png\")
<\/figure>\n\n\n\nDurch Aus- bzw. Abwahl weiterer Filter k\u00f6nnen Sie zudem entscheiden, ob Sie zus\u00e4tzlich zu allen noch offenen Tickets auch die bereits geschlossenen sehen m\u00f6chten (Geschlossene Tickets anzeigen<\/em>) und ob auch alle Tickets, die von anderen Kollegen Ihrer Firma angelegt wurden, angezeigt werden sollen (Firmentickets anzeigen<\/em>).<\/p>\n\n\n\n
Um ein neues Webticket zu erstellen, klicken Sie auf Ticket erzeugen<\/em>.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/newblog.colorgate.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/01\/Websupport_DE_3-2.png\")
<\/figure>\n\n\n\nGeben Sie in dem Dialog, der sich nun \u00f6ffnet, alle Informationen ein, die wir zur L\u00f6sung Ihres Anliegens ben\u00f6tigen.
Bitte nehmen Sie sich Zeit daf\u00fcr, denn je mehr wir wissen, desto schneller sind wir in der Lage, eine L\u00f6sung zu finden:<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n
- \n
- Schreiben Sie eine kurze, aber pr\u00e4zise Zusammenfassung Ihres Anliegens und eine klare Beschreibung des Problems.<\/li>\n
- Sie k\u00f6nnen auch Screenshots von Fehlermeldungen und Softwarefehlern oder auch Bilddateien, bei denen ein Problem aufgetreten ist, anh\u00e4ngen (der Upload ist auf 50 MB begrenzt). Die Dateien k\u00f6nnen bequem \u00fcber <\/span>das Feld \u201e+\u201c unter<\/span> Datei<\/em><\/span>anh\u00e4nge<\/em> hochgeladen werden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Viele Nutzer stellen uns grundlegende Fragen, wie z.B \u201eWo finde ich die entsprechende MIM f\u00fcr meinen Drucker?\u201c. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie uns solche Fragen im Webticketsystem stellen und wir ben\u00f6tigen daf\u00fcr keine detaillierten Informationen.<\/p>\n
Wenn Ihr Webticket jedoch eine Berichterstattung von potenziellen Fehlern (Bugs) in unserer Software ist, ben\u00f6tigen wir m\u00f6glichst viele Informationen.
Falls Sie ein Problem haben, das Sie reproduzieren k\u00f6nnen, brauchen wir ebenfalls eine Support-Info-Datei (ab Version 8.10 verf\u00fcgbar). Die Support-Info-Datei enth\u00e4lt alle notwendigen Daten, wie die Druckerdefinition, Auftragsdaten, Einstellungen, Profile etc., die f\u00fcr uns das Nachvollziehen des Problems erm\u00f6glichen. Zum Erstellen einer Support-Info-Datei klicken Sie auf Support<\/span><\/span>-Info-Datei hochladen<\/span>. Weitere Informationen finden Sie in unserem separaten Blogartikel „Wie Sie eine Support-Info-Datei (SIF) erzeugen“<\/a>.<\/span><\/p>\nSobald Sie <\/span>alle<\/span> <\/span>Informationen <\/span>im Webticket <\/span>angegeben<\/span> <\/span>haben, klicken Sie auf <\/span>OK<\/em>, um <\/span>das<\/span> Ticket zu erstellen.<\/span> <\/span>Unser Professional Services wird Ihnen schnellstm\u00f6glich R\u00fcckmeldung zu Ihrem Anliegen geben.<\/span><\/p>\n
<\/p>\n
Um ein bereits bestehendes Ticket zu erg\u00e4nzen<\/span> <\/span>(beispielsweise weitere Informationen oder Dateien hinzuzuf\u00fcgen)<\/span>, klicken Sie bitte auf das entsprechende Ticket und anschlie\u00dfend auf Nachricht ver\u00f6ffentlichen<\/em>:<\/span>
<\/span><\/p>\n![\"Websupport_DE_4-1\"](\"https:\/\/25002438.fs1.hubspotusercontent-eu1.net\/hubfs\/25002438\/Websupport_DE_4-1.png\")
<\/figure><\/span><\/p>\n
In dem Dialog, der sich nun \u00f6ffnet, k\u00f6nnen Sie eine Nachricht f\u00fcr unser<\/span>en<\/span> Professional Services verfassen oder Dateien <\/span>zum entsprechenden Webticket <\/span>hochladen.<\/span><\/p>\n
<\/p>\n
Webticket von der Service- und Support-Site aus erstellen<\/span><\/strong> <\/span><\/h6>\n
Falls Sie ein Webticket nicht direkt aus der ColorGATE Software heraus erstellen bzw. bearbeiten k\u00f6nnen (z.B. da Ihr RIP-Rechner \u00fcber keine Internetverbindung verf\u00fcgt oder Sie eine Software-Version vor V23 verwenden), besuchen Sie bitte unsere Service- und Support-Site <\/a>und klicken dort auf Websupport<\/span>. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein und klicken Sie auf Ticket erstellen<\/span>. <\/span> <\/span><\/p>\n
![\"Websupport_DE_1-2\"](\"https:\/\/25002438.fs1.hubspotusercontent-eu1.net\/hubfs\/25002438\/Websupport_DE_1-2.png\")
<\/figure><\/div>\n<\/p>\n
Sie <\/span>werden<\/span> <\/span>a<\/span>ufgefordert, das folgende Formular auszuf\u00fcllen:<\/span><\/span><\/p>\n
![\"Websupport_DE_2\"](\"https:\/\/25002438.fs1.hubspotusercontent-eu1.net\/hubfs\/25002438\/Websupport_DE_2.png\")
<\/figure><\/span><\/span><\/div>\n<\/span><\/div>\n- \n
- Geben Sie Ihre Lizenznummer ein.<\/span> <\/span><\/li>\n
- Schreiben Sie eine kurze, aber pr\u00e4zise Zusammenfassung Ihres Anliegens und eine klare Beschreibung des Problems.<\/span> <\/span><\/li>\n
- Sie k\u00f6nnen auch Screenshots von Fehlermeldungen und Softwarefehlern oder auch Bilddateien, bei denen ein Problem aufgetreten ist, anh\u00e4ngen (der Upload ist auf 50 MB begrenzt). Die Dateien k\u00f6nnen bequem \u00fcber die Option Dateien<\/em> hochgeladen werden.<\/span> <\/span><\/li>\n
- Wenn weitere Kollegen oder Partner \u00fcber das Problem informiert werden sollen, f\u00fcgen Sie deren E-Mail-Adressen einfach am Ende des Formulars unter Kopie an<\/em> hinzu.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Sobald Sie das Formular ausgef\u00fcllt haben, klicken Sie auf Senden<\/em>, um Ihr Ticket zu erstellen.<\/span> <\/span><\/p>\n
Wenn Sie ein bereits bestehendes Ticket erg\u00e4nzen (beispielsweise weitere Informationen oder Dateien hinzuf\u00fcgen) m\u00f6chten, klicken Sie bitte auf das entsprechende Ticket und anschlie\u00dfend auf Kommentar hinzuf\u00fcgen<\/em>:<\/span><\/p>\n
![\"Websupport_DE_5-1\"](\"https:\/\/25002438.fs1.hubspotusercontent-eu1.net\/hubfs\/25002438\/Websupport_DE_5-1.png\")
<\/figure><\/span><\/p>\n
In dem Dialog, der sich nun \u00f6ffnet, k\u00f6nnen Sie eine Nachricht f\u00fcr unser<\/span>en<\/span> Professional Services verfassen oder Dateien <\/span>zum entsprechenden Webticket <\/span>hochladen.<\/span><\/p>\n
Wenn Sie eine Support-Info-Datei erzeugen m\u00f6chten, ist es am einfachsten, diese automatisch zu erstellen und auf unseren FTP-Server zu laden. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in unserem separaten Blogartikel „Wie Sie eine Support-Info-Datei (SIF) erzeugen“<\/a>.<\/p>\n
<\/p>\n
- Schreiben Sie eine kurze, aber pr\u00e4zise Zusammenfassung Ihres Anliegens und eine klare Beschreibung des Problems.<\/span> <\/span><\/li>\n
- Geben Sie Ihre Lizenznummer ein.<\/span> <\/span><\/li>\n
- Jeder Techniker hat Zugriff auf das Webticketsystem. <\/span><\/strong>Dadurch kann jederzeit ein anderer Supporter \u00fcbernehmen, falls der urspr\u00fcngliche aktuell nicht verf\u00fcgbar ist. Dies sichert eine schnelle Bearbeitung Ihres Supportfalls.<\/li>\n\n\n\n