{"id":38,"date":"2023-02-24T08:04:22","date_gmt":"2023-02-24T07:04:22","guid":{"rendered":"https:\/\/newblog.colorgate.com\/de\/2023\/02\/24\/603-support-info-datei-erzeugen\/"},"modified":"2026-01-15T14:46:26","modified_gmt":"2026-01-15T13:46:26","slug":"603-support-info-datei-erzeugen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/603-support-info-datei-erzeugen\/","title":{"rendered":"Wie Sie eine Support-Info-Datei (SIF) erzeugen"},"content":{"rendered":"\n<p><span data-contrast=\"auto\" lang=\"DE-DE\"><span data-ccp-parastyle=\"Body Text\">Sie haben einen Supportfall, haben bereits ein Webticket im <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/www.colorgate.com\/support\/de\/support\/websupport\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span data-contrast=\"none\" lang=\"DE-DE\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">ColorGATE<\/span> <span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\"><\/span><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">Websupport<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\" lang=\"DE-DE\"><span data-ccp-parastyle=\"Body Text\"><\/span> <span data-ccp-parastyle=\"Body Text\">erstellt und wurden nun von unserem <\/span><span data-ccp-parastyle=\"Body Text\">Profes<\/span><span data-ccp-parastyle=\"Body Text\">sional Services<\/span><span data-ccp-parastyle=\"Body Text\">&#8211;<\/span><span data-ccp-parastyle=\"Body Text\">Team gebeten, eine Support-Info-Datei zu <\/span><span data-ccp-parastyle=\"Body Text\">erzeugen<\/span><span data-ccp-parastyle=\"Body Text\">? Dann erfahren Sie in diesem Blogartikel, was eine Support-Info-Datei <\/span><span data-ccp-parastyle=\"Body Text\">\u00fcberhaupt <\/span><span data-ccp-parastyle=\"Body Text\">ist, wie sie dabei hilft, Ihren Supportfall schnell und unkompliziert zu l\u00f6sen, und wie Sie diese in V22.10 oder in einer \u00e4lteren Version <\/span><span data-ccp-parastyle=\"Body Text\">er<\/span><span data-ccp-parastyle=\"Body Text\">stellen<\/span><span data-ccp-parastyle=\"Body Text\">.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Wenn Sie eine Support-Info-Datei in V23 oder in einer neueren Version erzeugen m\u00f6chten, klicken Sie <\/span><a href=\"\/de\/support-info-datei-erzeugen-v23\" rel=\"noopener\" style=\"font-weight: bold\">hier<\/a><span style=\"font-weight: bold\">.<\/span><span style=\"font-weight: bold\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-contrast=\"auto\">Was ist eine Support-Info-Datei<\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bei manchen Supportanfragen ben\u00f6tigen unsere Spezialisten m\u00f6glichst viele Informationen, um das Problem genau eingrenzen und somit schneller beheben zu k\u00f6nnen. Hierbei hilft die Support-Info-Datei (SIF): Sie enth\u00e4lt alle notwendigen Daten, die wir f\u00fcr das Nachvollziehen des Problems ben\u00f6tigen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-contrast=\"auto\">Was sind die Vorteile einer <\/span><\/strong><strong><span data-contrast=\"none\">Support-Info-Datei<\/span><\/strong><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false,&quot;335559685&quot;:244,&quot;335559738&quot;:240}\">&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span data-contrast=\"auto\">Mit der SIF haben Sie die M\u00f6glichkeit, alle Support-relevanten Dateien bequem mit nur einem Klick an uns zu senden. So erh\u00e4lt unser Professional Services-Team alle Informationen, die es ben\u00f6tigt. <\/span><span data-contrast=\"none\">Folgende Dateien werden an uns geliefert:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span data-contrast=\"auto\">Programmeinstellungen (.INI)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Druckerdefinitionen (.COS)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Log-Dateien<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Lizenznummer<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Ausgew\u00e4hlte Auftr\u00e4ge (.CJB)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Profile und Linearisierungen, die von den ausgew\u00e4hlten Auftr\u00e4gen verwendet werden<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Druckdaten f\u00fcr ausgew\u00e4hlte Auftr\u00e4ge<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Druckerbezogene Einstellungen<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><span data-contrast=\"auto\">Hinweis<\/span><\/strong><strong><span data-contrast=\"auto\">:&nbsp;<\/span><\/strong><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240}\"> <\/span><span data-contrast=\"auto\">Bevor Sie eine Support-Info-Datei erzeugen, m\u00fcssen Sie ein Webticket erstellen. Wie Sie einen Webticket erstellen, erfahren Sie <\/span><a href=\"creating-webtickets-technical-support-at-colorgate-0\"><strong><span data-contrast=\"auto\">hier<\/span><\/strong><\/a><span data-contrast=\"auto\">.&nbsp;<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\"> <br><\/span><span data-contrast=\"auto\">In manchen F\u00e4llen werden Sie von unserem <\/span><span data-contrast=\"auto\">Professional Services-Team gebeten, eine Fehlerdiagnose zu konfigurieren, bevor Sie eine <\/span><span data-contrast=\"auto\">Support-Info-Datei erzeugen. Wie das geht, erfahren Sie am Ende dieses Blogartikels.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-contrast=\"auto\">So erzeugen Sie eine Support-Info-Datei<\/span><\/strong><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false,&quot;335559685&quot;:244,&quot;335559738&quot;:240}\">&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><span data-contrast=\"auto\">Starten Sie die ColorGATE Software.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false,&quot;335559738&quot;:149}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Optional k\u00f6nnen Sie den Auftrag ausw\u00e4hlen, bei dem das Problem aufgetreten ist. Bei Bedarf k\u00f6nnen Sie auch mehrere Auftr\u00e4ge oder einen Container ausw\u00e4hlen.&nbsp;<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false,&quot;335559738&quot;:149}\"><br><\/span><strong><span data-contrast=\"auto\">Hinweis<\/span><\/strong><span data-contrast=\"auto\">:&nbsp; Wenn Sie einen Auftrag oder Container ausw\u00e4hlen, werden die entsprechenden Druckdaten in die Support-Info-Datei integriert. Dies hat den Vorteil, dass unser Professional Services-Team noch mehr und detailliertere Informationen zur Fehlerbehebung erh\u00e4lt. Sie haben jedoch auch die M\u00f6glichkeit, eine SIF ohne vorherige Auswahl eines Auftrags zu erzeugen. In diesem Fall werden keinerlei auftragsspezifische Daten \u00fcbertragen.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Klicken Sie auf <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Hilfe <\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">&gt; S<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">upport <\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">&gt; <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Support-Info-Datei erzeugen&#8230;.<br><figure><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"935\" height=\"330\" style=\"height: auto;max-width: 100%;width: 935px\" src=\"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/12\/Suppport_Info_Datei-erzeugen.png\" alt=\"Suppport_Info_Datei erzeugen\"><\/figure><br><\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">Der Dialog <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Support-Info-Datei erzeugen<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"><\/span><span data-contrast=\"auto\">wird ge\u00f6ffnet.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Geben Sie Ihre <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Webticketnummer<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-contrast=\"auto\">ein.<br><figure><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"597\" height=\"469\" style=\"height: auto;max-width: 100%;width: 597px\" src=\"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/12\/WT_eingeben_rot.png\" alt=\"WT_eingeben_rot\"><\/figure><br><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Falls unser Professional Services-Mitarbeiter Sie darum gebeten hat, die Druckdaten mit in die SIF zu integrieren, aktivieren Sie bitte das Auswahlk\u00e4stchen <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Druckdaten hinzuf\u00fcgen<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Klicken Sie auf <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">OK<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">, um die Support-Info-Datei in einem definierten Ordner zu speichern, und anschlie\u00dfend auf <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Ja<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">, um diese auf den ColorGATE-Server hochzuladen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false,&quot;335559738&quot;:149}\">&nbsp;<br><figure><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"409\" height=\"211\" style=\"height: auto;max-width: 100%;width: 409px\" src=\"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/12\/SIF-wurde-gespeichert.png\" alt=\"SIF wurde gespeichert\"><\/figure><br>Sobald der Upload-Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis. Sie bekommen auch eine Best\u00e4tigung per E-Mail, dass die Support-Info-Datei an das Professional Services-Team hochgeladen ist. <span><p><strong><span data-contrast=\"auto\">Hinweis<\/span><\/strong><span data-contrast=\"auto\">: Alternativ k\u00f6nnen Sie die SIF auch lokal auf Ihrem Rechner speichern und zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt oder von einem anderen Rechner aus hochladen. Die Datei im zip-Format befindet sich unter C:\\Users\\username\\AppData\\Local\\Temp\\CGSupport. Zum Hochladen \u00f6ffnen Sie das entsprechende Webticket im <\/span><a href=\"https:\/\/www.colorgate.com\/support\/de\/support\/websupport\"><span data-contrast=\"none\">Websupport-Bereich <\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">und klicken auf S<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">upport-Info-Datei hochladen<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"812\" height=\"268\" style=\"height: auto;max-width: 100%;width: 812px\" src=\"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/12\/Support_info_datei_hochladen_in-Webticket.png\" alt=\"Support_info_datei_hochladen_in-Webticket\"><\/span><\/p><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Bitte geben Sie uns \u00fcber das zugeh\u00f6rige Webticket Bescheid, dass Sie eine Support-Info-Datei erstellt und hochgeladen haben.<\/span><span>\u00a0<br><\/span><span data-contrast=\"auto\">Hierzu k\u00f6nnen Sie entweder manuell in den <a href=\"https:\/\/www.colorgate.com\/support\/de\/support\/websupport\">Websupport-Bereich unserer Supportsite<\/a><\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0wechseln oder in dem Dialog, der Ihnen nach dem Hochladen der SIF angezeigt wird, auf <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Ja<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-contrast=\"auto\">klicken, um direkt zum Websupport-Bereich weitergeleitet zu werden.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false,&quot;335559738&quot;:149}\">\u00a0<br><figure><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"412\" height=\"185\" style=\"height: auto;max-width: 100%;width: 412px\" src=\"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/12\/zum_Webticket.png\" alt=\"zum_Webticket\"><\/figure><br><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">\u00d6ffnen Sie im Websupport-Bereich das entsprechende Webticket und klicken Sie auf <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Kommentar hinzuf\u00fcgen<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">, um uns \u00fcber die hochgeladene SIF zu informieren.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false,&quot;335559738&quot;:120,&quot;335559739&quot;:240}\"> <\/span>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span data-contrast=\"auto\">Sie haben erfolgreich eine Support-Info-Datei erstellt, auf unseren Server hochgeladen und uns dies \u00fcber das zugeh\u00f6rige Webticket mitgeteilt. <br>Den Status Ihres Tickets k\u00f6nnen Sie jederzeit im <a href=\"https:\/\/www.colorgate.com\/support\/de\/support\/websupport\">Websupport-Bereich unserer Supportsite<\/a><\/span><span data-contrast=\"auto\">&nbsp;einsehen.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false,&quot;335559738&quot;:10}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-contrast=\"auto\">Fehlerdiagnose konfigurieren<\/span><\/strong><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false,&quot;335559685&quot;:244,&quot;335559738&quot;:240}\">&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span data-contrast=\"auto\">In manchen F\u00e4llen werden Sie von unserem Professional Services-Team vor dem Erzeugen einer Support-Info-Datei darum gebeten, eine Fehlerdiagnose zu aktivieren. Dadurch wird das Logging erh\u00f6ht und somit der ColorGATE-Support erleichtert und verbessert. Zudem ist eine Modifizierung des Tracing ohne Neustart des Systems m\u00f6glich.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><strong><span data-contrast=\"auto\">Hinweis<\/span><\/strong><span data-contrast=\"auto\">: Bitte aktivieren Sie die Funktion <em>Fehlerdiagnose konfigurieren<\/em> nur nach Aufforderung durch einen Professional Services-Mitarbeiter, da dadurch die Leistung Ihres Systems reduziert werden kann. F\u00fcr den normalen Betrieb sollte die Funktion wieder deaktiviert werden.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-contrast=\"auto\">Um eine Fehlerdiagnose zu aktivieren, f\u00fchren Sie die folgenden Schritte aus:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><span data-contrast=\"auto\">Klicken Sie auf <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Hilfe &gt; Support &gt; Fehlerdiagnose konfigurieren\u2026. <\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">Der Dialog <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Fehlerdiagnose konfigurieren w<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">ird ge\u00f6ffnet.<br><figure><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"418\" height=\"188\" style=\"height: auto;max-width: 100%;width: 418px\" src=\"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/12\/Fehlerdiagnose_konfigurieren_protokollieren_aktivieren.png\" alt=\"Fehlerdiagnose_konfigurieren_protokollieren_aktivieren-1\"><\/figure><br><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">W\u00e4hlen Sie aus, welche Komponenten des Programms protokolliert werden sollten (<em>Frontend<\/em>, <em>RIP-Server<\/em>, <em>Druck-Server<\/em>). Die erforderlichen Komponenten hat Ihnen zuvor unser Professional Services-Mitarbeiter genannt.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false,&quot;335559738&quot;:149}\">&nbsp;<br><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Klicken Sie auf <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">OK<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">. Das Logging wird gestartet und die Daten der ausgew\u00e4hlten Komponenten werden in die n\u00e4chste erzeugte Support-Info-Datei integriert.<br><\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false,&quot;335559738&quot;:149}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wir hoffen, dass wir Ihnen alle Informationen geben konnten, damit Sie eine Support-Info-Datei erzeugen und eine Fehlerdiagnose aktivieren k\u00f6nnen. Wenn Sie Fragen dazu haben, melden Sie sich gerne bei <\/span><a href=\"mailto:contact@colorgate.com\" rel=\"noopener\">contact@colorgate.com<\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wenn Sie einen Webticket erstellen m\u00f6chten, klicken Sie bitte <\/span><a href=\"https:\/\/www.colorgate.com\/support\/de\/support\/websupport\"><span data-contrast=\"none\">hier<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.&nbsp;<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245417&quot;:false,&quot;335559738&quot;:4}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dieser Artikel erkl\u00e4rt, wie eine Support-Info-Datei (SIF) erstellt wird und wie sie dazu beitr\u00e4gt, Ihren Supportfall schnell und einfach zu l\u00f6sen.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":312,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[7],"class_list":["post-38","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-wissensecke"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":968,"href":"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38\/revisions\/968"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/312"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.colorgate.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}