Schon gewusst? Wir haben für Sie unsere Web-Support Benutzeroberfläche aktualisiert. Mit der neuen Oberfläche, können Sie ganz einfach & bequem Ihre Support-Anfrage an unseren Technischen Service weitergeben.
Im ColorGATE Support-Bereich (Login erforderlich) finden Sie unter dem Menüpunkt “Service Support” unseren Web-Support. Bereits auf der ersten Seite erhalten Sie einen Überblick über den Status Ihrer Anfragen.
Klicken Sie entweder auf ein bereits vorhandenes Ticket zum Antworten (Kommentar senden) oder auf “Neues Ticket erstellen”, um eine neue Anfrage zu erstellen.
Fünf Schritte bis Ihre Anfrage bei unseren Support ist:
- Schritt 1: Klicken Sie auf die Lupe und wählen anschließend Ihre Lizenz aus (Dongle Nummer). Falls Ihre Lizenz nicht aufgelistet ist, können Sie mit Klicken auf “Meine Serial# ist nicht gelistet” Ihre Dongle-Nummer manuell eintragen.
- Schritt 2: Geben Sie Ihre Buildnummer ein. Sie finden diese im jeweiligen ColorGATE Produkt in der oberen Menüleiste -> “?” -> “Info über Productionserver 9”
- Schritt 3: Geben Sie einen Betreff ein, z.B. Programm startet nicht mehr, Keyfile abgelaufen, Frage zum Produkt etc..
- Schritt 4: Eine detaillierte Beschreibung über Ihre Support-Anfrage. Hinweis: Eine ausführliche Fehlerbeschreibung hilft unserem Support-Team eine präzise Fehleranalyse zu treffen.
- Schritt 5: Über “Datei” können Sie eine Datei bis zu 20MB mit hochladen. Bsp. Screenshots, Logfiles, Problemdatei, die MIM-Kombination etc..
Wir freuen uns auf Ihre Anfragen!
Ihr ColorGATE Support-Team
